Sport i rekreacija

Sportski centri, fitness klubovi, rekreativne dvorane, nogometni tereni, bazeni, plesni studiji i drugi objekti iz sektora sporta i rekreacije u Hrvatskoj suočavaju se s nizom izazova: rastućim troškovima održavanja, sezonalnošću poslovanja, velikim pritiskom konkurencije i potrebom za atraktivnim programima kako bi zadržali i povećali broj korisnika.

Uz to, vlasnici i menadžeri sportskih objekata često se suočavaju s problemima planiranja prihoda, upravljanja osobljem, manjkom kvalitetnih instruktora, preopterećenosti timova te nedostatkom jasnih standarda usluge.

CEO Consulting pomaže sportskim i rekreacijskim ustanovama poboljšati organizaciju, povećati profitabilnost i postaviti jasan model dugoročnog poslovanja.

U nastavku je studija slučaja anonimiziranog sportskog centra.

1. Početna situacija – sportski centar s velikom ponudom, ali nekontroliranim troškovima i slabim iskorištenjem kapaciteta

Klijent je bio sportsko-rekreacijski centar s dvoranama, vanjskim terenima i fitness prostorom. Centar je imao dobru posjećenost, međutim:

Glavni izazovi:

Financijski izazovi

• visoki troškovi održavanja objekata i opreme
• neprecizno planiranje prihoda po programima
• neučinkovite akcije i popusti bez jasne strategije
• neusklađene cijene u odnosu na troškove instruktora i najam prostora

HR i organizacijski izazovi

• nedostatak instruktora u ključnim terminima
• neravnomjerna raspodjela smjena
• visoka fluktuacija trenera
• nejasne procedure za rad s klijentima
• loša interna komunikacija i nesinkronizacija timova

Operativni izazovi

• slabo iskorišteni jutarnji i popodnevni termini
• preklapanje programa u udarnim satima
• loša evidencija korištenja dvorana
• niska razina ponude dodatnih usluga (wellness, privatni treninzi, najam)
• zastarjeli sustav prijave i rezervacija

Centar je imao potencijal za rast, ali je nedostatak strukture kočio profitabilnost.

2. Naša dijagnostika – analiza procesa, troškova, kapaciteta i ljudskih potencijala

CEO Consulting proveo je detaljan pregled poslovanja kroz tri ključna područja:

1) Financijska analiza

• analiza prihoda po programima (fitness, nogomet, ples, najam)
• analiza troškova instruktora, energije i održavanja
• cost-benefit analiza najma prostora u različitim terminima
• simulacija optimalnog cjenika
• analiza profitabilnosti privatnih treninga i dodatnih usluga

2) HR analiza

• analiza opterećenosti instruktora i recepcijskog osoblja
• procjena kompetencija i razina kvalifikacija
• pregled smjena i fluktuacije
• analiza organizacijske strukture i komunikacijskih procesa
• identifikacija kadrovskih rizika u udarnim terminima

3) Operativna analiza

• pregled termina i iskorištenosti kapaciteta
• evaluacija sustava rezervacija i prijave korisnika
• analiza tijeka rada od recepcije do dvorana
• identificiranje zastoja i neučinkovitosti
• procjena potencijala za nove programe

Zaključak dijagnostike bio je jasan:
Potrebno je restrukturiranje cjenika, optimizacija kapaciteta i uvođenje jasnog HR sustava kako bi se osigurala profitabilnost i održivost.

3. Implementacija rješenja – kombinacija financijskih, HR i operativnih mjera

U sljedeća četiri mjeseca implementirana su rješenja kroz CEO Consulting usluge.

A) Financijsko savjetovanje

1. Poslovno planiranje i budžetiranje

Izrađen je novi plan koji uključuje:

• mjesečne projekcije prihoda po programu
• novi sustav praćenja troškova
• optimizaciju ulaganja u opremu
• model kontrole odstupanja

2. Redefiniranje cjenika

Na temelju analize:

• povećane su cijene određenih termina
• uvedeni „premium“ programi i privatni treninzi
• uklonjeni su neprofitni grupni programi
• optimizirane su cijene najma dvorana

3. Cost-benefit analiza termina

Identificirano je da su:

• jutarnji termini potcijenjeni
• večernji termini preopterećeni
• vikendi neiskorišteni u dovoljnoj mjeri

B) HR Menadžment

1. Analize i strategije

Uveden je HR model koji uključuje:

• kompetencijski model za trenere
• sustav evaluacije instruktora prema rezultatima
• jasne procedure za rad s klijentima
• strategiju zapošljavanja za udarne termine

2. Politike i procedure

Standardizirane su:

• smjene instruktora
• procedure rezervacija i prijave korisnika
• protokoli za organizaciju novih programa
• onboarding instruktora

Rezultat je bila smanjena preopterećenost i bolja kvaliteta usluge.

C) Rent a Manager – Temporary Operations Manager

CEO Consulting preuzeo je operativno vođenje na dva mjeseca radi stabilizacije sustava:

• optimiziran raspored dvorana
• poboljšan protok korisnika kroz recepciju
• uvedeni KPI sustavi (popunjenost termina, zadovoljstvo korisnika, profitabilnost programa)
• unaprijeđeni operativni procesi na terenu

4. Rezultati – sportski centar povećao je profitabilnost i poboljšao korisničko iskustvo

Financijski rezultati

• povećanje profitabilnosti programa za 26%
• bolja iskorištenost termina za 31%
• stabiliziran cash flow
• optimizirani troškovi instruktora

HR rezultati

• bolje raspodijeljene smjene
• smanjenje fluktuacije instruktora
• poboljšana komunikacija timova
• povećana motivacija osoblja

Operativni rezultati

• moderniziran sustav rezervacija
• fleksibilniji raspored dvorana i terena
• brži proces prijave korisnika
• smanjena preklapanja programa

Tržišni rezultati

• povećan broj polaznika novih programa
• bolja reputacija i više pozitivnih recenzija
• veći interes za privatne treninge i najam prostora

5. Zaključak – sportski objekti mogu biti visoko profitabilni uz jasnu organizaciju i pametne strategije

Za održivo poslovanje sportskih centara ključni su:

• precizno financijsko planiranje,
• dobro organizirani timovi instruktora,
• optimizacija kapaciteta,
• učinkoviti operativni procesi,
• profesionalni HR sustav.

CEO Consulting pomaže sportskim objektima i rekreacijskim centrima povećati profitabilnost, unaprijediti korisničko iskustvo i dugoročno stabilizirati poslovanje.