Zdravstvo i skrb

Financijsko planiranje i HR rješenja za zdravstvene ustanove koje žele stabilnost i rast

Zdravstveni sektor u Hrvatskoj uključuje vrlo širok spektar organizacija: privatne poliklinike, domove zdravlja, laboratorije, domove za starije, ordinacije, centre za rehabilitaciju i druge ustanove.
Zajedničko im je nekoliko izazova: strogi regulatorni okvir, kompleksni troškovi, nedostatak medicinskog i administrativnog osoblja, sve veća potražnja za kvalitetnom uslugom i potreba za dugoročnim financijskim planiranjem.

CEO Consulting pomaže zdravstvenim ustanovama stabilizirati poslovanje, optimizirati troškove i izgraditi učinkovit sustav upravljanja ljudskim potencijalima — bez narušavanja kvalitete skrbi.

Slijedi studija slučaja stvarnog modela zdravstvene ustanove (anonimizirano i prilagođeno za potrebe prikaza).

1. Početna situacija – privatna zdravstvena ustanova s rastućim potražnjama, ali nedostatnom organizacijom

Klijent je privatna poliklinika s 18 zaposlenika i širokom ponudom dijagnostičkih i specijalističkih usluga. Zbog povećanog broja pacijenata i širenja usluga, izazovi su počeli rasti brže nego što ih je organizacija mogla pratiti.

Glavni izazovi:

Financijski izazovi

nemogućnost preciznog planiranja prihoda i rashoda
preveliki troškovi nabave potrošnog materijala
nedostatak standardiziranog modela praćenja financija po odjelima
neujednačena profitabilnost usluga
nejasni kapaciteti i manjak uvida u stvarne operativne troškove

HR i organizacijski izazovi

značajan pritisak na medicinsko osoblje
nedostatak jasnih procedura između medicinskog i administrativnog tima
neusklađeni rasporedi i preklapanje smjena
visoka razina stresa i rizik od burnouta
manjak internog sustava edukacija i kompetencija

Operativni izazovi

duži period čekanja pacijenata
preopterećeni termini zbog lošeg planiranja
problemi u komunikaciji između odjela
zastoji u nabavi opreme i materijala

Ustanova je imala rast i potražnju — no bez jasne strukture, rast je počeo postajati opterećenje.

2. Naša dijagnostika – fokus na financijskoj održivosti i stabilnosti tima

CEO Consulting proveo je sveobuhvatan audit poslovanja poliklinike u tri ključne faze:

1) Financijska analiza

COST-BENEFIT analiza svih pruženih usluga
analiza troškova potrošnje materijala i opreme
mapiranje prihoda po odjelima (dijagnostika, specijalističke usluge, rehabilitacija)
procjena održivosti trenutnih cijena usluga
simulacija financijskih scenarija pri širenju usluga

2) HR analiza i procjena kapaciteta

pregled radnog opterećenja liječnika, tehničara i administrativnog osoblja
analiza kompetencija i definicija potrebnih edukacija
uočavanje kritičnih točaka (burnout, preopterećenost, duge smjene)
identifikacija ključnih pozicija koje treba ojačati

3) Operativna analiza

tijek rada od prijave pacijenta do isporuke usluge
pregled svih procesa naručivanja, komunikacije i evidencije
analiza zastoja i tzv. „uskih grla“
procjena učinkovitosti nabavnog procesa

Zaključak dijagnostike bio je jasan:
Ustanova treba financijski i HR sustav koji može podržati daljnji rast, bez dodatnog opterećenja medicinskog osoblja.

3. Implementacija rješenja – financijska stabilnost, HR sustav i operativna učinkovitost

U narednim mjesecima implementirali smo integrirani paket rješenja kroz usluge CEO Consultinga.

A) Financijsko savjetovanje

1. Poslovno planiranje i budžetiranje

Kreiran je novi financijski model koji uključuje:

mjesečno i godišnje planiranje prihoda
budžetiranje odjela prema korištenju resursa
simulacije troškova širenja djelatnosti
uvođenje sustava praćenja odstupanja u realnom vremenu

2. Cost-benefit analiza usluga

Detaljna analiza pokazala je da 28% usluga ima prenisku profitabilnost.
Predložene mjere uključivale su:

redefiniranje cijena
optimizaciju korištenja opreme
uvođenje paketa usluga (komercijalni modeli)

B) HR Menadžment

1. Analize i strategije

Definirali smo jasnu HR strategiju koja uključuje:

kompetencijski model za medicinsko osoblje
sustav mjerenja učinka i kvalitete pružanja usluga
plan edukacija (stručne edukacije + soft skills za administraciju)

2. Politike i procedure

Uvedene su procedure za:

organizaciju smjena
prijenos informacija između odjela
onboarding novih zaposlenika
standardizirane protokole za rad s pacijentima

Time je smanjen stres zaposlenika i povećana predvidljivost rada.

C) Rent a Manager (Virtual / Temporary Manager)

CEO Consulting preuzeo je ulogu Temporary Operations Managera tijekom 4 mjeseca.

Fokus je bio na:

optimizaciji rasporeda i kapaciteta
koordinaciji između medicinskog i administrativnog tima
vođenju nabavnih procesa
implementaciji KPI sustava (vrijeme čekanja, iskoristivost kapaciteta, zadovoljstvo pacijenata)

Na ovaj način promjene su zaživjele brže i bez narušavanja svakodnevnog rada.

4. Rezultati – zdravstvena ustanova postigla je rast, stabilnost i bolju organizaciju

Nakon provođenja cjelovitog programa, ostvareni su mjerljivi rezultati:

Financijski rezultati

povećanje profitabilnosti usluga za 21%
smanjenje troškova potrošnog materijala za 18%
stabilizacija cash flowa
bolja iskorištenost opreme i resursa

HR rezultati

smanjenje opterećenosti osoblja
veće zadovoljstvo zaposlenika (interni NPS +31)
manja fluktuacija
jasna raspodjela odgovornosti

Operativni rezultati

kraće liste čekanja
brže naručivanje i bolji protok informacija
smanjenje kašnjenja i operativnih zastoja
bolja interna komunikacija

Tržišni rezultati

više povratnih pacijenata
poboljšan ugled ustanove
proširenje portfelja usluga uz veću financijsku kontrolu

5. Zaključak – zdravstvene ustanove trebaju čvrstu financijsku i HR strukturu za održivi rast

Zdravstvo je specifična i osjetljiva industrija, a svaka ustanova treba pouzdane sustave, jasne protokole i stabilno financijsko planiranje.

CEO Consulting pomaže zdravstvenim organizacijama postići:

bolju financijsku predvidljivost,
ravnomjernu raspodjelu posla,
snažnu organizacijsku strukturu,
efikasnije upravljanje resursima,
bolju kvalitetu usluge pacijentima.